administração, controle de qualidade, administração da produção, editora Makron Books, 1991, 184 págs., formato 17x24, peso 0,350 = frete R$ 4,00, brochura, estado : bom, atenção : pequeno desgaste no topo da lombada, ref. 000866

este livro aborda os principais aspectos de gerenciamento e a aplicação do modelo de Hersey e Blanchard à área de qualidade, onde procura colocar de modo claro o objetivo o conceito de custos da qualidade e a necessidade de sua medição, associada ao nível da qualidade